Terugbetalingsbeleid
NL Versie (samenvatting)
Maatwerk/persoonlijke producten: geen retouren of terugbetalingen bij verandering van mening. Maatwerk is niet retourneerbaar, behalve bij een fout, transportschade of verkeerd artikel.
Niet‑maatwerk: 30 dagen retourtermijn volgens ons winkelbeleid als ongebruikt, in originele verpakking en met aankoopbewijs. De eerste 14 dagen vallen onder het EU‑herroepingsrecht (zie §N1).
N1) Herroepingsrecht (EU, 14 dagen)
- Voor maatwerk geldt géén 14 dagen herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16(c)).
- Voor niet‑maatwerk kunt u binnen 14 dagen na levering ontbinden; retourneer ongebruikt met originele verpakking.
N2) Wettelijke garantie (NL/EU)
- U heeft recht op een deugdelijk product. Eerst reparatie of vervanging; zo niet mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.
- EU‑minimum is minstens 2 jaar. In Nederland geldt geen vaste termijn; de redelijke levensduur is bepalend.
- Deze rechten gelden ook voor maatwerk bij non‑conformiteit/gebreken.
N3) Annuleren/bewerken
Binnen 2 uur na bestelling per e‑mail. Na proef‑akkoord/productiestart is de bestelling definitief.
N4) Schade/mankement melden
Aanbevolen binnen 7 dagen na levering, met foto’s en ordernummer. Bewaar de verpakking. Deze termijn beperkt uw wettelijke rechten niet.
N5) Uitsluitingen
- Kleur/schermverschillen, lage resolutie of teksten die u heeft aangeleverd/goedgekeurd.
- Natuurlijke materiaalvariaties (bijv. houtnerf).
- Slijtage, onjuiste verzorging, vocht/hitte.
- Aanbiedingen en cadeaubonnen.
N6) Verzending & ruilen
- Onze fout: wij vergoeden retour en herverzending.
- Vrijwillige retour (niet‑maatwerk): verzendkosten voor eigen rekening (tenzij wettelijk anders vereist).
- Maatwerk: ruilen als opnieuw maken bij goedgekeurde claim.
N7) Retour starten (niet‑maatwerk)
Mail info@memoryblock.nl. Goedgekeurde retouren sturen naar: [RETOURADRES INVULLEN]. Pakketten zonder goedkeuring worden geweigerd.